Veelgestelde vragen
Contactinformatie
Hoe kan ik contact opnemen met ArteSelect?
Om contact met ons op te nemen, verwijzen we je graag naar het contactformulier of je kunt een e-mail sturen met je vraag naar info@arteselect.nl.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur.
Heeft ArteSelect een fysieke winkel of showroom in Nederland?
ArteSelect heeft geen fysieke winkel of showroom. Het is echter wel mogelijk om op afspraak een product of kunstwerk in het echt te bekijken. Neem hiervoor contact op via info@arteselect.nl. Vermeld in je e-mail om welk product het gaat en geef aan op welke dagen en tijden je eventueel beschikbaar bent om langs te komen.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling bij ArteSelect?
Om een bestelling te plaatsen, klik je eenvoudig op de koopknop bij het betreffende product. Wil je het product vooraf in het echt bekijken? Dat is mogelijk op afspraak. Neem hiervoor contact op via info@arteselect.nl. Vermeld in je e-mail om welk product het gaat en geef aan op welke dagen en tijden je eventueel beschikbaar bent om langs te komen.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?
Het wijzigen van een bestelling is mogelijk zolang deze nog niet is verwerkt. Indien het product nog niet is verzonden, kun je een wijziging doorgeven voor afhaling.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Let op: in sommige gevallen kan er vertraging optreden. Heb je binnen één uur nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op via info@arteselect.nl en voeg informatie toe waaruit blijkt dat het bedrag van je rekening is afgeschreven.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je de factuur per e-mail. Let op: in sommige gevallen kan er vertraging optreden. Heb je binnen één uur geen factuur ontvangen? Neem dan contact op via info@arteselect.nl en voeg informatie toe waaruit blijkt dat het bedrag van je rekening is afgeschreven.
Pickup & Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Bij ArteSelect raden we verzending voor de meeste kunstwerken niet aan vanwege de kwetsbaarheid en exclusiviteit van onze collectie. Mocht verzending toch noodzakelijk zijn, dan ontvang je na je contactaanvraag een op maat gemaakte offerte met daarin de verzendkosten. Deze kosten zijn afhankelijk van diverse factoren, zoals de breekbaarheid van het kunstwerk, de afstand tot het afleveradres en de afmetingen en het gewicht van het kunstwerk. Wij zorgen altijd voor een zorgvuldige en veilige verzending, passend bij de waarde van het werk.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
De verzendduur wordt in overleg met jou vastgesteld, nadat wij jouw contactaanvraag hebben ontvangen. De levertijd is afhankelijk van jouw wensen, het type kunstwerk en de logistieke mogelijkheden. Omdat wij maatwerk leveren en elk kunstwerk met uiterste zorg behandelen, stemmen we samen de ideale verzend- of ophaalmomenten af.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Ja, het ophalen van kunstwerken wordt zelfs ten zeerste aangeraden. Zo heb je de mogelijkheid om het kunstwerk persoonlijk te bekijken voordat je het meeneemt, en worden risico’s en hoge verzendkosten vermeden. Ophalen kan uitsluitend op afspraak, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat jouw kunstwerk perfect klaarstaat. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of door een mail te sturen naar info@arteselect.nl.
Leveren jullie internationaal?
Ja, wij leveren kunstwerken ook internationaal. Gezien de complexiteit en variatie in internationale verzendingen, verzoeken wij je vriendelijk om vooraf contact met ons op te nemen via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@arteselect.nl. Wij bespreken dan graag de mogelijkheden en stellen een passende offerte op.
Annuleren & Retourneren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang de aankoop nog niet definitief is. In de meeste gevallen bieden wij de mogelijkheid om het kunstwerk eerst persoonlijk te bekijken, waarna je een definitieve keuze maakt. Zodra je mondeling of schriftelijk hebt ingestemd met de aankoop, vervalt het recht op annulering.
Voor kunstwerken die speciaal in opdracht worden gemaakt, geldt een aanbetalingsverplichting van 20% van het totale bedrag. Deze aanbetaling is niet restitueerbaar bij annulering door de klant, ongeacht het moment van annulering, omdat wij direct na opdrachtstart met maatwerk aan de slag gaan.
Hoe kan ik een product retourneren?
Na de aankoop van een kunstwerk heb je als consument wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht), waarin je het kunstwerk zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of in opdracht vervaardigde kunstwerken.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@arteselect.nl.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het kunstwerk in dezelfde staat verkeert als waarin het is geleverd en goed verpakt wordt teruggestuurd. Retourzendingen wegens defecten of beschadigingen dienen direct na ontvangst gemeld te worden, inclusief foto’s ter onderbouwing. Wij beoordelen per geval of het kunstwerk in aanmerking komt voor retour.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw rekening. Eventuele verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de koper, tenzij het kunstwerk defect of beschadigd is geleverd.
Account informatie
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, bij ArteSelect kun je eenvoudig een bestelling plaatsen zonder account. Toch raden wij aan om een account aan te maken. Met een account krijg je toegang tot exclusieve deals, speciale voordelen en blijf je via onze nieuwsbrief op de hoogte van nieuwe collecties en aanbiedingen.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op het accounticoontje (meestal weergegeven als een silhouet of profielpictogram). Volg daarna de stappen op je scherm om je account aan te maken. Binnen enkele minuten kun je jouw persoonlijke account gebruiken om bestellingen te plaatsen, je bestelgeschiedenis te bekijken en persoonlijke voorkeuren op te slaan.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Klik rechtsboven op het accounticoontje en kies vervolgens voor ‘Wachtwoord vergeten’. Volg de stappen die op je scherm worden aangegeven om een nieuw wachtwoord in te stellen. Lukt het niet of ondervind je problemen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@arteselect.nl – wij helpen je graag verder.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Log in op je account door rechtsboven op het accounticoontje te klikken. Binnen je persoonlijke accountomgeving kun je eenvoudig je gegevens aanpassen, zoals je naam, e-mailadres of wachtwoord. Kom je er niet uit? Ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@arteselect.nl.